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Foire Aux Questions

 

 

 

Comment faire pour passer commande ?

- Pour passer commande, rien de plus simple : commencez par nous contacter via l'onglet "contact", et remplissez le formulaire avec précision.

Dans la mesure du possible, CGH créations préfère prendre contact avec vous par téléphone, n'oubliez pas d'indiquer des horaires pour vous joindre afin d'éviter d'être dérangés pendant votre journée de travail, notre premier contact est important, il sera plus efficace si vous êtes tout à fait disponibles, et encore davantage si nous pouvons naviguer sur le site en parallèle, essayez donc de prévoir une connection et un ordinateur ou une tablette.

 

Nous ne sommes pas dans votre région, peut-on quand même passer commande ?

- Bien sûr ! CGH créations travaille sur toute la France, si vous êtes trop éloignés pour venir en RDV, nous pouvons, en plus de notre contact téléphonique, convenir d'un RDV skype afin de vous présenter nos produits, cela nous permet de mieux nous connaître, et de mieux vous rendre compte des proportions.

La seule différence sera de prévoir des frais de port et un délai de livraison.

 

Pouvons-nous recevoir des échantillons ?

- Notre prestation comprend la remise d'échantillons des matériaux utilisés pour la réalisation de votre commande sur simple demande.

Ces échantillons vous sont généralement remis en mains propres à la fin de notre premier RDV, mais, s'il s'agit d'une commande à distance, ces échantillons peuvent alors vous être envoyés gratuitement.

Par contre, si vous désirez avoir en votre possession un échantillon de votre produit "fini", il vous en sera alors demandé 39€ dont 30€ seront déduis de votre facture si vous passez commande. Dans le cas contraire, CGH créations conserve l'intégralité des 39€.

 

Qu'est-ce que l'espace personnalisé ?

- L'espace "perso" CGH créations est un espace qui vous est totalement dédié, accessible via des identifiants de connexion uniques qui vous sont confiés, où seuls vous et nous avons accès. Ainsi, nous pouvons travailler à distance, vous y présenter les prototypes créés pour vous, et vous pouvez y suivre l'avancement de votre commande.

 

Le premier prototype est-il vraiment gratuit ?

- Oui ! tout à fait ! Le premier prototype qui vous sera proposé sur votre espace personnalisé suite à notre premier entretien est gratuit et sans engagement. Il reste cependant propriété de CGH créations.

S'il faut re-travailler ce prototype pour vous plaire davantage, ceci ne sera possible que si vous signez un devis et vous engagez donc à travailler avec nous, maintenant que vous avez pu voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Si par hasard vous décidiez de ne pas retenir notre devis, votre prototype sera alors sans délai posté sur le site et nos réseaux sociaux et proposé sur les salons, afin de promouvoir notre savoir-faire.

 

Quels sont vos délais ?

- La plupart du temps pour les commandes de produits "CGH" tels que vus sur le site, le délai sera en moyenne d'1 mois à compter de la réception de votre devis signé et de votre acompte.

- La plupart du temps pour les commandes de créations sur-mesure, le délai sera en moyenne d'1 à 2 mois à compter de la réception de votre devis signé et de votre acompte.

Pour les demandes ajustées :

- Lors de notre entretien, concernant tout ce qui est "faire-part" ou "cartes de remerciements", nous convenons ensemble d'une période de remise de commande (début de mois, mi-mois, fin de mois) et CGH créations met tout en oeuvre pour vous satisfaire au mieux, voire à vous remettre votre commande avec un peu d'avance chaque fois que cela est possible.

Pour ce qui concerne les embellissements commandés pour votre Grand Jour, CGH créations ne vous livrera volontairement que dans les 8 à 10 jours avant votre Grand Jour, ceci afin de répondre au plus près à vos besoins (par expérience nous savons pertinemment que beaucoup de choses peuvent être sujettes à modifications de dernière minute).

Pour les commandes à distances, ce délai peut être quelque peu allongé (10 à 15 jours avant votre Grand Jour) afin de vous laisser le temps de recevoir votre commande.

Bien évidemment cela implique que vous ayez donné votre accord pour les différents Bons A Tirer rapidement, si vous tardez à répondre, votre commande en sera d'autant plus retardée.

S'il est important à vos yeux de recevoir votre commande beaucoup plus tôt, il suffit de nous le faire savoir dès notre premier entretien, et nous organiserons notre planning afin de satisfaire votre demande et de vous remettre votre commande dans la période que vous aurez demandée.

 

Nous sommes séduits par un produit présenté sur le site CGH créations, est-ce possible de commander le même produit ?

- À la base, CGH créations vous propose de créer pour vous des embellissements sur-mesure, l'idée est donc davantage de vous inspirer de ce que vous pouvez trouver sur le site et de bâtir ensemble votre propre charte graphique afin de donner une vraie identité unique à vos embellissements.

Cependant, si vous avez flashé sur un de nos produits, il est tout à fait possible de vous le personnaliser, puisque le mariage des personnes pour qui il a été créé est déjà passé.

 

Nous avons créé ensemble des embellissements personnalisés, allons-nous les retrouver chez d'autres clients CGH créations ?

- Lorsque CGH créations crée avec vous des embellissements sur-mesure, CGH s'engage à ne les présenter sur son site ou sur les salons qu'une fois votre évènement passé.

Ainsi, vous en avez la primeur pour votre Grand Jour.

Une fois ce dernier passé, CGH créations peut présenter vos embellissements afin de promouvoir son savoir-faire.

À moins que quelqu'un ne veuille vraiment le même produit à l'identique, CGH essaie toujours de proposer des variantes et modifications, c'est ensuite le client qui décide s'il veut un produit adapté ou identique.

 

Question budget : nous sommes séduits par vos créations mais elles ne rentrent pas dans notre budget, comment faire ?

- La question du budget est souvent compliquée, le dilemne est toujours le même : se faire plaisir sans excès. Pour cela, plusieurs solutions :

Tout d'abord, CGH créations vous invitera à bien re-penser la répartition de votre budget.

Les réalisations CGH créations sont des produits haut de gamme conçus dans le raffinement et la délicatesse.

Ce sont des pièces décoratives à part entière qui ne manqueront pas de surprendre vos convives et contriburont à la réussite pleine et entière de votre évènement.

Pour cela, nous vous invitons bien souvent à repenser votre décoration et épurer vos tables : pensez donc à ventiler votre budget en ce sens.

Cette ventilation du budget vous est par ailleurs aussi conseillée concernant différents postes clés de votre évènement (repas, décorations, cadeaux, etc ...).

 

Pensez aussi à parler de nous à votre entourage : à l'approche de Noël, de votre anniversaire, ou bien entendu de votre mariage, vos proches sont à la recherche du cadeau parfait qui vous fera plaisir à coup sûr. Si vous les dirigez vers nous, ils pourront ainsi vous offrir une participation, ou bien un embellissement précis (votre urne, votre livre d'or, votre plan de tables, ...) et, tout en vous faisant un cadeau touchant qui vous plaira à coup sûr, allègeront d'autant votre budget final.

 

Justement, nous aimerions offrir un cadeau à nos futurs mariés, comment faire ?

- Vos enfants, vos amis, se marient, ils vous ont parlé de nous, ils ont vu des embellissements qui leur ont plu : rien de plus simple !

Remplissez ce formulaire de contact, n'oubliez pas de préciser que vous désirez offrir un cadeau, ainsi que d'indiquer un horaire pour vous contacter par téléphone, et nous vous appellerons.

Nous élaborerons alors ensemble le cadeau qui vous convient le mieux : une simple participation financière (personnelle ou groupée), ou bien un cadeau bien précis.

Une facture vous est alors envoyée, et le montant reçu sera déduit de la facture des futurs mariés.

CGH créations vous envoie alors gratuitement une carte cadeau à l'intention des futurs mariés afin de ne pas avoir les mains vides au pied du sapin, ou lors d'un anniversaire par exemple.

 

Nous avons émis le souhait d'un cadeau chez CGH, est-ce que notre famille sera mise au courant de notre thème graphique ?

- Non, pas forcément, si vous désirez que votre thème graphique reste secret jusqu'à votre Grand Jour, il suffit de nous le préciser, CGH créations verra avec vos amis ou votre famille le cadeau qui vous conviendra le mieux selon les souhaits que vous avez émis lors de notre entretien, mais en aucun cas nous ne dévoilerons votre thème graphique, cela n'est nullement nécessaire, votre secret sera bien gardé !

 

Nous aimerions intégrer des photos à nos réalisations, est-ce possible ?

- Bien sûr ! La plupart de nos créations se prêtent à l'ajout de photos, soit argentiques, soit directement imprimées sur nos supports.

Ces photos peuvent être les vôtres que vous nous transmettez, ou bien des photos que nous prendrons pour vous.

En effet, CGH créations vous propose de réaliser pour vous des séances photos sur-mesure de qualité.

 

Comment cela se passe-t-il sur un plan financier ?

- À l'acceptation de votre devis, que vous signez et cochez (n'oubliez pas de lire attentivement les Conditions Générales de Vente de CGH créations), un acompte de 30% sur l'ensemble de votre commande vous est demandé.

Cet acompte sera ensuite progressivement déduit sur chaque facture CGH créations jusqu'à ce que vous le retrouviez intégralement.

Par exemple : vous commandez des faire-part, des contenants à dragées, et des cartes de remerciements. En admettant que l'acompte soit de 300€ : 100€ seront déduis de la facture de vos faire-part à la livraison de ceux-ci, puis 100€ seront déduis de la facture de vos contenants à la livraison de ceux-ci, et enfin 100 € seront déduis de la facture de vos remerciements à la livraison de ces derniers.

 

Que signifie sur le devis "les quantités mentionnées sont des quantités minimales sur lesquelles vous vous engagez" ?

- Au moment d'établir votre devis, nous voyons ensemble les quantités nécessaires. Afin de ne pas vous engager sur des quantités trop élevées qui pourraient être plus importantes que vos besoins réels, nous vous invitons à repenser ces quantités légèrement à la baisse. Cela vous permet de ne pas commander d'éléments "en trop".

De notre côté, une fois votre acompte reçu, nous commandons le matériel nécessaire à la réalisation de votre commande. Nous pouvons également commencer la confection de certaines pièces nécéssaires à votre commande. Afin d'être sûrs que ce matériel sera intégralement utilisé, vous ne pourrez diminuer les quantités demandées, seulement les augmenter éventuellement.

 

Qu'est-ce qu'un Bon A Tirer  ?

- Un Bon A Tirer est un document pdf qui vous est envoyé juste avant de procéder à l'impression de vos textes.

Ce document pdf reprend donc l'ensemble des textes nécessaires à la réalisation de votre commande en cours (par exemple de vos faire-part).

Il vous est demandé de le relire très attentivement et de le vérifier dans les moindres détails : police, orthographe, accords, majuscules, ponctuation, accents, dates et horaires, adresses, numéros de téléphones etc ...

Afin que vous puissiez le faire relire par vos proches qui auront un oeil "neuf" sur vos textes, aucune indication de l'aspect esthétique de votre commande n'apparait, vous pouvez donc le faire relire à votre entourage sans craindre de dévoiler votre projet.

Après relecture attentive, vous nous envoyez par retour votre accord pour Bon A Tirer, et à partir de ce moment là l'impression peut être lancée à tout moment, aucune modification ne pourra alors être demandée.

Bien évidemment nous vous demandons de bien penser vos textes en amont, car seuls 2 Bons A Tirer sont compris dans notre prestation par produit, si des modifications entrainent l'envoi de Bons A Tirer supplémentaires, ils vous seront alors facturés 19€ chacun.

*** Cas particulier : En ce qui concerne l'envoi de votre liste d'invités (pour les marque-places ou le plan de tables notamment), l'envoi de votre liste vaut déjà pour Bon A Tirer.

En effet, les orthographes des noms propres sont variables, et nous ne pouvons non plus connaître l'orthographe de tous les prénoms, aussi c'est au client qu'il revient de bien relire sa liste avant de nous la communiquer, CGH créations ne peut être tenue pour responsable des erreurs d'orthographes sur les noms propres. ***

 

Nous avons changé d'avis, et bien que nous ayons versé un acompte, nous souhaitons annuler ou modifier notre commande ?

- L'acompte que vous versez à l'acceptation de votre devis implique que nous avons un contrat ensemble :

    - d'un côté CGH créations s'engage quoi qu'il arrive à réaliser la commande passée,

    - et, de votre côté, vous êtes tenus de maintenir la commande passée.

Si toutefois vous souhaitiez annuler ou modifier votre commande, nous pouvons en discuter, mais votre acompte ne saurait vous être rendu.

Si votre commande a été commencée, vous devrez la régler dans la totalité de ce qui a été prévu sur votre devis.

Pour plus de renseignements : "acompte".

 

Qu'est-ce que le forfait de remise en route ?

- CGH créations travaille à votre commande dans sa globalité en une seule fois afin de vous garantir un résultat irréprochable sur l'ensemble des pièces que constitue votre commande.

Lorsque, une fois votre commande livrée - et que CGH créations est passée à la commande d'un autre client - vous nous demandez des pièces complémentaires, nous nous engageons à vous les réaliser dans les meilleurs délais : cela implique de reporter les commandes en cours pour faire place à votre nouvelle demande, de se replonger dans les détails de votre commande, de s'assurer que le matériel nécessaire est disponible et d'en re-commander si besoin, et de recalibrer nos machines, tout cela pour seulement quelques pièces.

L'ensemble des ces étapes et manipulations prend beaucoup de temps et d'énergie, c'est pourquoi un forfait de "remise en route" vous est alors demandé.

CGH créations met un point d'honneur à bien vous en avertir avant que vous ne nous confirmiez les quantités voulues, et vous invite toujours à prévoir quelques pièces supplémentaires d'avance, car ces commandes complémentaires sont extrêmement fréquentes, ainsi, si vous prenez les devants, vous ne serez pas pris au dépourvu.

 

Pourquoi tous les tarifs ne sont-ils pas clairement indiqués sur le site ?

- Nos créations étant des créations sur-mesure, de nombreux détails sont amenés à faire varier les tarifs des différents produits proposés, aussi ce ne sont que des tarifs indicatifs qui sont donnés sur le site afin de vous donner une base.

Les tarifs exactes correspondant à votre commande vous seront donnés sur votre devis après que nous nous soyons entretenus sur les détails de votre commande.

Les tarifs indiqués sur votre devis sont ceux qui seront appliqués à vos créations, si entre temps CGH créations décidait de modifier ses tarifs pour des raisons qui lui sont propres, cela ne saurait modifier le devis qui vous a été proposé.

 

Enfin, pourquoi faire appel à CGH créations ?

- CGH créations est un artisan qui crée pour vous du sur-mesure. C'est notre travail, nous sommes à votre disposition et mettons tout en oeuvre pour satisfaire votre demande dans les moindres détails.

CGH créations est un professionnel et à ce titre saura vous accompagner et vous conseiller, nous ne nous contentons pas de vous vendre nos produits, c'est une prestation complète de qualité qui vous est proposée afin de vous satisfaire en toute sérénité.

CGH créations vous garantit un accompagnement "clé en mains" et, en tant que professionnel, s'engage à respecter ses engagements.